FAQS

1. Avez-vous passé une commande personnalisée ?

Réponse : Oui, pour les commandes spéciales, vous devez attendre plus longtemps que les commandes normales.

2. Votre produit ressemble-t-il à l'image ?


Réponse : Oui, veuillez nous contacter pour une photo originale, nous sommes toujours une vraie personne.

3. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE TROUVE QUE MES PRODUITS SONT ENDOMMAGÉS ?


Réponse : Nous vous offrons un remplacement sans tracas si vous découvrez qu'il est endommagé.
Comment utiliser:
Prenez une photo numérique de votre produit endommagé et joignez vos photos à un e-mail et envoyez-les à support@frzalando.com. Veuillez inclure votre NUMÉRO DE COMMANDE, votre NOM COMPLET et une brève description.

4. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Réponse : Nous acceptons toutes les cartes de crédit standard par l'intermédiaire de notre fournisseur marchand PAYPAL. Vous pouvez lire notre politique de paiement.

5. QUI DOIS-JE CONTACTER POUR UNE RECHERCHE PRESSE ?
Réponse : Pour toutes les demandes de la presse, envoyez un e-mail à support@frzalando.com. et votre email sera transmis à la bonne personne !

6. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Réponse : Un numéro de suivi sera fourni après confirmation de la livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre colis via notre page Suivre ma commande pour des mises à jour immédiates une fois que vos informations de suivi ont été émises.


7. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Répondez OUI. Les annulations doivent être faites dans les 24 heures après avoir passé votre commande. Si vous souhaitez annuler, envoyez un e-mail à support@frzalando.com dans les 24 heures et expliquez pourquoi vous souhaitez annuler votre commande.
Nous traitons tous les remboursements dans les 24 à 48 heures.

8. MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Réponse : Le site Web frzalando.com utilise un protocole Secure Sockets Layer (SSL) pour crypter complètement toutes les informations personnelles envoyées lors du processus de paiement. Pour plus d'informations sur la manière dont nous protégeons et utilisons vos informations, consultez notre politique de confidentialité.



9. COMMENT DOIS-JE FAIRE LE PROCESSUS D'ARGENT ?

Réponse : Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, cliquez simplement sur le bouton "Retirer" sur la page des sacs et nous vous guiderons tout au long du paiement express.



Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Bon shopping !

Assistance 24h/24 et 7j/7
Téléphone : +46737866511
Courriel : Support@frzalando.com